近几年以来，“新零售”“全渠道”等词频频被零售大亨们提起，尤其今年疫情以来，迫使广大的零售商们迫切地寻求落地的全渠道解决方案。到底什么是全渠道？全渠道又给消费者和竞争格局带来了怎样的变化？

       全渠道是一个零售行业的专属词汇，是指企业采取实体渠道、电子商务或者移动电子商务的整合方式来销售自己的商品和服务，为消费者提供不限时间、不限地址、不限购买方式的无差别购买体验。

       全渠道符合当下大家耳熟能详的新零售特征，重视消费购买体验，以消费为中心，同时又融合了线下线下交互体验的O2O特性。零售的发展经过了三个特征非常明显的三个阶段，一单渠道阶段，而是多渠道阶段，三是全渠道阶段，以及大家常说的新零售时代。

零售业态演变的三大标志时代：单渠道、多渠道、全渠道

       单渠道时代：以巨型实体连锁为代表，还有少量的多品牌化实体店如百货。自2003年以来，单渠道企业面临商品租金上涨，人力成本上升，单店覆盖范围固定单面临电商抢占消费份额的极大困境。

      多渠道时代：互联网的极速发展，大部分零售商线上线下双渠道并行。但是面临数据孤立、人员配备分散，管理成本上升，利润绩效核算难等问题。

       全渠道时代：2012年开始，零售竞争已进入白热化，不管是电商还是线下实体都感受到了非常大的竞争压力。更多的企业开始关注客户体验，以此来提高顾客粘性，增强企业的竞争力。多渠道时代，线上线下各自为政，企业需配备两套甚至多套的资源来保持两端的发展，存在资源分散、浪费严重、管理困难等问题。全渠道时代，商品、库存、会员、促销不再是孤立的存在，支持消费者无论在线上店铺，还是线下门店都能同步享受该品牌的促销活动，积分兑换等会员福利。而且，在内部管理上，可以实现商品信息统一维护，库存实时共享。这是ERP及信息技术的革新在购买体验上带来新升级。

点击了解全渠道落地解决方案：点三全渠道解决方案