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什么是全渠道

编辑:    时间:2020.05.12

       近几年以来,“新零售”“全渠道”等词频频被零售大亨们提起,尤其今年疫情以来,迫使广大的零售商们迫切地寻求落地的全渠道解决方案。到底什么是全渠道?全渠道又给消费者和竞争格局带来了怎样的变化?

       全渠道是一个零售行业的专属词汇,是指企业采取实体渠道、电子商务或者移动电子商务的整合方式来销售自己的商品和服务,为消费者提供不限时间、不限地址、不限购买方式的无差别购买体验。

全渠道零售

       全渠道符合当下大家耳熟能详的新零售特征,重视消费购买体验,以消费为中心,同时又融合了线下线下交互体验的O2O特性。零售的发展经过了三个特征非常明显的三个阶段,一单渠道阶段,而是多渠道阶段,三是全渠道阶段,以及大家常说的新零售时代。

零售业态演变的三大标志时代:单渠道、多渠道、全渠道

       单渠道时代:以巨型实体连锁为代表,还有少量的多品牌化实体店如百货。自2003年以来,单渠道企业面临商品租金上涨,人力成本上升,单店覆盖范围固定单面临电商抢占消费份额的极大困境。

      多渠道时代:互联网的极速发展,大部分零售商线上线下双渠道并行。但是面临数据孤立、人员配备分散,管理成本上升,利润绩效核算难等问题。

零售发展阶段

       全渠道时代:2012年开始,零售竞争已进入白热化,不管是电商还是线下实体都感受到了非常大的竞争压力。更多的企业开始关注客户体验,以此来提高顾客粘性,增强企业的竞争力。多渠道时代,线上线下各自为政,企业需配备两套甚至多套的资源来保持两端的发展,存在资源分散、浪费严重、管理困难等问题。全渠道时代,商品、库存、会员、促销不再是孤立的存在,支持消费者无论在线上店铺,还是线下门店都能同步享受该品牌的促销活动,积分兑换等会员福利。而且,在内部管理上,可以实现商品信息统一维护,库存实时共享。这是ERP及信息技术的革新在购买体验上带来新升级。

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