随着移动、PC、门店等渠道购物越来越便捷，消费者从线上还是线下认知品牌、产生兴趣、购买决策到成为忠实粉丝的界限逐渐模糊化，通过纯线上和纯线下的方式进行购买决策的消费者占比越来越少，如服装行业，消费者在线下试好衣服之后，再到线上领取优惠券进行购买；或者在线上看中心怡的款式之后，再到门店去试穿等等。

消费者购买商品的路径呈现线上线下融合的趋势，全渠道时代，企业如何抓住消费者呢？

^{图片来源于网络，如有侵权，请联系删除}

对于线下传统企业来说，首先就是搭建线上销售渠道，保持与消费者的互动，大幅提升用户的购买率和忠诚度。另外，纯线上企业也可以开设线下体验店，让消费者更近距离的了解产品，增进消费者的体验度。不管是实体企业增开网店，还是电商企业增开门店，都是通过全渠道触达消费者，更便捷的扩大会员规模。

因线下服务、转化的方式和接触的用户数量有限，所以销售人员的重心也应从线下向线上转移，线上可以通过小程序、社群、直播等多种互动方式触达消费者，沉淀庞大的用户群体，专注在高价值用户上，提高用户转化率。

全渠道触达消费者之后，再以个性化的营销促成用户复购，提升客单价值。精细化运营的基础是建立用户画像，所以先要解决线上线下数据分散、割裂的问题，企业可以借助线上线下一体化管理系统来整合线上、线下用户数据，建立用户画像，为营销活动的开展提供有力的数据支撑。

同时，线上营销活动的节奏要快得多，对文案、图片内容的需求也会增多，可以使用智能化的营销工具来提高营销效率，如包含打折促销、批量修改、打印发货、短信营销、店内外引流等多项功能的淘宝营销利器——淘助手，和自带主图水印素材库、主图自动批量打标、一键替换店铺上千张主图水印的牛助手，都能为企业解决线上运营成本高、执行效率低等管理难题。

消费者的购物习惯在变化，企业也应顺应趋势，与消费者保持全渠道、多触点的互动，并重视用户数据，做好客户营销，这样才能紧紧“抓住”消费者。

点三D3云中台新零售ERP基于点三AIO新零售云中台开发构建，拥有强大的业务支撑能力，为企业提供有针对性的新零售解决方案，集齐商家中心端、门店端、订货端、分销端和供应商端，全面支持线上线下全渠道、供应链上下游、O2O新零售的业务场景，实现客户通、商品通、库存通、促销通、订单通、售后通和业务财务一体化，帮助企业布局全渠道，打通供应链，轻松拓展分销商，精准管理往来结算和利润核算，快速响应市场变化，赋能企业持续发展。