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企业怎么开展会员营销?

编辑:点三  时间:2019.06.12

上一篇文章中,我们已经了解到了会员和会员营销是什么,能给企业带来哪些好处,想必你也已经感受到了会员营销的重要性,那么,企业应该怎么去开展会员营销,然后达到有效的营销效果呢?在这里先跟大家分享几种高效开展会员营销的方法。

首先,企业要对自己的会员有清晰的定位和了解,才能有针对性的开展营销活动,使会员营销的成功率更高。这就免不了收集客户信息并进行分析,有条件的企业可以使用CRM客户管理系统来统计客户信息、给客户打标签等,非常方便快捷,也能更精准的分析客户画像,帮助企业给客户提供精准个性化服务。

企业可以利用客户关系管理中被广泛提到的RFM分析模型来判断该用户的价值状况。RFM分析模型包含最近一次消费 (Recency)、消费频率 (Frequency)、消费金额 (Monetary)三个维度,这三点动态的展示了一个客户的消费轮廓,为企业提供个性化沟通和服务提供了依据。

当企业与客户接触的时间足够长,就能够精准的判断该用户的长期价值,为企业的营销决策提供支持。比如客户在消费金额、消费频率、最近一次消费时间中都表现优秀,那么可以判定他就是重要价值用户;如果客户最近一次消费时间比较久远,近期没有再消费了,那么他就变成重要挽留用户。

做好会员定位,分出重要挽留客户、重要发展客户、重要保持客户、重要价值客户之后,那就需要通过优质的产品和会员关怀服务提升客户的粘性,例如可以向会员推荐满足需求的产品信息、发送优惠券,还可以设立会员日等,提高客户的回购率。对于消费频率逐渐减少的客户,应及时采取相应措施,提升客户体验,挽回客户。

通过会员资料的完善,以及消费数据的累积和分析,进行精准会员定位,再结合针对性的营销方案,可以快速地吸引客户进行消费体验,提升客户的留存率,降低企业营销成本。一个完善的会员营销体系,也是企业长期发展的关键所在。

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