零售行业销售的渠道有很多种，如自营店、加盟店、异业联盟等实体渠道；电商平台、自建商城等电子商务渠道；还有自建手机商城、APP商城、小程序等移动电子商务渠道，那布局全渠道零售就是所有渠道都做吗？

 

 

百科上对全渠道零售的释义是“企业为了满足消费者任何时候、任何地点、任何方式购买的需求，采取实体渠道、电子商务渠道和移动电子商务渠道整合的方式销售商品或服务，提供给顾客无差别的购买体验。”

 

如果只是将全渠道单纯的理解为在全部的渠道开店，那这种想法就比较局限了，打个比方，你既开了实体门店，又开了网上店铺，消费者既可以进门店购买，也可以在网上购买，那么这样只能称之为多渠道销售。

 

全渠道应该是：消费者可以在网店查看店铺商品的种类和价格，然后去门店购买，或者是在网上看好商品之后，在网上下单，然后到门店或者取货点拿取商品。如果消费者在门店购买商品时，发现自己想要购买的商品没有库存了，这时可以在线上下单，选择让有库存的门店或者就近的仓库将商品送货上门。

 

企业想要做到全渠道零售，就得看下面这些场景是否能够实现：

 

1. 消费者能够线上下单、店内提货吗？

2. 消费者能够通过在门店扫码将商品添加到移动端的购物车中吗？

3. 消费者能够在会员中心同时查看到线上和线下的交易记录吗？

4. 门店店员能在店内查询到消费者的会员信息并看到线上和线下的交易记录吗？

5. 消费者在线上和线下都能够享受到会员等级和积分福利吗？

 

所有渠道都做，只是强调了渠道的多样性，而没有注意到集中管理的重要性，全渠道应打破线上和线下的隔阂，为消费者带来无缝的购物体验，并对各个渠道的数据进行统一管理和同步。企业在发展全渠道的过程中，应该将各个渠道的资源进行整合并加以平衡，而不是耗费大量的资金将所有渠道都做完，只需根据产品特性选择合适的渠道即可。