零售行业的全渠道，是指企业通过实体渠道、电子商务渠道和移动电子商务渠道整合的方式销售商品或提供服务，提供给顾客无差别的购买体验。那么零售行业是如何从实体渠道、电子商务渠道发展到全渠道的呢？我们一起来看下零售渠道的发展变化吧。

 

 

从渠道上来看，零售行业的发展经历了三个阶段：一是单渠道阶段；二是多渠道阶段；三是全渠道阶段。

 

1. 单渠道阶段

 

零售行业最开始的时候以实体店连锁为主，包括自营店、加盟店、超市等各种类型，销售渠道比较单一，只能覆盖门店周边的消费者，营业时间也有限，销量是有限的，而且随着实体店铺租金和人力成本的上涨，经营成本不断增加，利润逐渐变得微薄，需要寻找新的渠道拓宽销量。

 

2. 多渠道阶段

 

二十一世纪，电商时代到来，有不少人在线上开设店铺，随着线上流量的不断增长，很多实体门店的商家也开始入驻电商平台，采取线上和线下双重渠道，多渠道比单渠道的销售路径更丰富，但是分散的渠道需要不同的人员去处理业务，管理成本上升，线上店铺和线下门店价格不同、促销活动不同、服务不同，两者更接近竞争的关系，容易因抢夺资源而造成团队内耗。

 

3. 全渠道阶段

 

从字面意思来看，全渠道是将零售线上、线下的销售渠道全部整合起来，但实际上全渠道不仅是渠道的整合，更多的是对消费者体验的关注。全渠道采取尽可能多的零售渠道类型进行整合，目前是为了满足顾客购物、娱乐和社交的综合体验需求，所以在布局全渠道时，不仅要将实体渠道、电子商务渠道和移动商务渠道打通，还要构建统一的订单中心、商品中心、库存中心、会员中心和结算中心。

 

零售行业渠道的变化，主要是受技术不断发展和消费者购物行为逐渐改变的影响，企业在布局全渠道的时候，还是要考虑到自身客流、商店流、信息流、资金流和物流的变化，进行科学的渠道组合和管理策略的决策。