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零售管理者应该具备哪些能力?

编辑:    时间:2019.06.12

对于零售管理者而言,身上肩负着保障店铺经营正常运作、让店铺达到良好经营业绩、完成店铺纯利指标的重任,是一个零售店铺至关重要的存在。那么,一个优秀的零售管理者应该具备哪些能力呢?

 

 

首先,管理者要明确角色及工作职责,了解店铺运作管理的内涵、流程及优秀店铺的标准,熟练的掌握店铺优势并发挥所长,了解地域消费特点、客户消费习惯等知识,以便店铺能够对市场变化做出准确而及时的反应;加强客户服务管理,建立客户资料档案,提升店铺顾客服务水平,拉近客户距离,掌握减少及有效处理投诉的技巧。

 

其次,零售管理者要熟练掌握和激励店铺员工方法,建立健全的内部管理机制,学习有效管理员工和新员工辅导的技巧,对员工进行适当培训,随时关注员工状态,与同事建立良好关系,有效的调配人货场资源,提高整体效率;团结员工,营造出和谐积极的氛围;制定出可实现的目标计划,提升店铺管理技能及店铺销售业绩。

 

再次,零售管理者需要具有自我学习和自我管理的能力,在工作中不断学习、总结、改进工作方法,关注店铺信息收集与利用,学习使用表单管理的方法,提高专业化程度,创新管理办法,合理制定计划、安排时间,提升业绩。

 

最后,零售管理者应该具有积极开朗的性格,勇于承担错误,具有忍耐力和包容力,以德行、智慧和知识来提升人格魅力,做员工的好榜样,使员工自愿服从,千万不要情绪化办公,遇到问题要理性的处理和正确决策。

 

企业的成功离不开先进的管理,在竞争激烈的零售行业更是如此,管理者是市场竞争中有力的武器,在店铺管理中扮演着至关重要的角色,因此应该更加注重能力和管理水平的提升,管出质量、管出效率、管出利润,在市场竞争中取得主动权,最终取得成功。

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